Resumo: Objetiva-se construir um quadro sinótico de referência acerca da co-criação de valor em serviços informacionais sob a ótica dos usuários, com fins de fundamentos e constructos teóricos para a investigação destes processos. Justifica-se pela carência e insipiência no entendimento de como ocorre a co-criação de valor em bibliotecas, principalmente sobre o viés da participação do usuário, já que predominantemente os estudos se voltam para o provedor de serviços. Trata-se de um ensaio teórico, cuja natureza é conceitual e analítica. Como resultado, espera-se que o quadro de referência possa contribuir para o avanço teórico e desenvolvimento de estudos que permitam a investigação dos processos/elementos de co-criação de valor dos usuários. Resumo Objetivase Objetiva cocriação co criação usuários processos Justificase Justifica bibliotecas usuário Tratase Trata analítica resultado esperase espera processoselementos elementos

Abstract: The objective is to build a synoptic frame of reference about the co-creation of value in informational services considering the user perspective, therefore improving the understanding of the co-creation process due to user actions. It is justified by the reduced number of related research and limited understanding of how the co-creation of value in libraries occurs, particularly considering the user's actions, since the studies tend to focus on the service provider. It is a theoretical essay, whose nature is conceptual and analytical. As a result, it is expected that the frame of reference presented contribute to the theoretical advance and further development of studies that allow the investigation of the processes/elements of co-creation of value by users. Abstract cocreation co creation perspective actions occurs users s provider essay analytical result processeselements processes elements

ABSTRACT Introduction: The co-creation of value is a relevant factor for the development of better informational services provided by libraries. These services require reassessments of processes that involve their various participants. The co-creation of value offers opportunities for better integration between provider and user of information services. In this aspect, the question is how to understand the participation of the participants in this process. Objective: The objective of this study is to build a theoretical framework that allows the investigation of the processes of co-creation of value in informational services from the perspective of the service provider (information professionals/library). It is justified by the lack and lack of understanding of how the co-creation of value in libraries occurs, mainly on the aspects of providing informational services. Methodology: It is a theoretical essay, of a conceptual and analytical nature. Results: As a result, through national and international literature reviews, it was possible to delimit the study scenario, which resulted in a structure of connections, which enabled the construction of the frame of reference. Conclusion: It is concluded that the frame of reference can contribute to the theoretical advance and development of studies that allow the investigation of the processes/elements of co-creation of value of the users, and perhaps the construction of models and the management of these elements.

RESUMO Introdução: A co-criação de valor é fator relevante para o desenvolvimento de melhores serviços informacionais prestados por bibliotecas. Estes serviços carecem de reavaliações de processos que envolvem seus diversos participantes. A co-criação de valor oferece oportunidades para uma melhor integração entre prestador e utilizador dos serviços informacionais. Neste aspecto, questiona-se o como entender o envolvimento dos participantes neste processo. Objetivo: Construir um quadro teórico de referência que permita a investigação acerca dos processos de co-criação de valor em serviços informacionais sob a perspectiva do provedor de serviços (profissionais da informação/biblioteca). Justifica-se pela carência e insipiência no entendimento de como ocorre a co-criação de valor em bibliotecas, principalmente sobre os aspectos da prestação de serviços informacionais. Metodologia: Trata-se de um ensaio teórico, de natureza conceitual e analítica. Resultados: Por meio de revisões de literatura nacional e internacional foi possível delimitar o cenário do estudo, que resultou em uma estrutura de conexões, que possibilitou a construção do quadro de referência. Conclusão: Conclui-se que o quadro de referência possa contribuir para o avanço teórico e desenvolvimento de estudos que permitam a investigação dos processos/elementos de co-criação de valor dos usuários, e quiçá a construção de modelos e a gestão destes elementos.

RESUMO Introdução/objetivo: O objetivo deste artigo é identificar como as práticas da Gestão do Conhecimento contribuem para a aprendizagem organizacional e inovação nas instituições do Sistema de Justiça brasileiro. Método: Como instrumento de pesquisa utilizou-se a Revisão Integrativa da Literatura. Resultados: Os principais resultados da pesquisa, apontam: (i) existem poucos estudos relacionados a aprendizagem organizacional no âmbito do Sistema de Justiça brasileiro; (ii) nos artigos encontrados foi possível verificar elementos importantes para o tópico de estudo; (iii) observou-se o esforço das instituições públicas em prover as rotinas de gestão e práticas de gestão de conhecimento para promover a inovação. Conclusão: Por fim, conclui-se que a pesquisa tem relevância acadêmica, pois apresenta lacunas para pesquisas acadêmicas futuras e relata importantes aspectos sobre o estudo da Aprendizagem Organizacional no âmbito das instituições públicas do sistema de justiça brasileiro. Introdução/objetivo Introduçãoobjetivo Introdução brasileiro Método utilizouse utilizou se Literatura Resultados apontam i (i ii (ii iii (iii observouse observou Conclusão fim concluise conclui acadêmica

ABSTRACT Introduction/Objective: The aim of this article is to identify how knowledge management practices contribute to organizational learning and innovation in institutions of the Brazilian Justice System. Method: The Integrative Literature Review was used as a research instrument. Results: The main results of the research are: (i) there are few studies related to organizational learning within the Brazilian Justice System; (ii) in the articles found it was possible to verify important elements for the study topic; (iii) it was observed the effort of public institutions to provide management routines and knowledge management practices to promote innovation. Conclusion: Finally, it’s concluded that the research has academic relevance because it presents gaps for future academic research, and it reports important aspects about the study of Organizational Learning within the public institutions of the Brazilian justice system. Introduction/Objective IntroductionObjective Introduction Objective System Method instrument Results i (i ii (ii topic iii (iii Conclusion Finally its s system

Resumo O objetivo do estudo é identificar como a GC (Gestão do Conhecimento) pode contribuir no processo de co-criação de valor em serviços informacionais. Justifica-se a pesquisa, ao ponto que, a GC oferece inúmeras vantagens em bibliotecas, com fins de mudar drasticamente suas necessidades e capacidades na prestação de serviços informacionais. A metodologia de matriz qualitativa e construtivista valeu-se do instrumento Knowledge Development Process - Constructivist (ProKnow-C) para seleção da literatura, identificação/análise e formação de um Portfólio Bibliográfico (PB). A análise é baseada em Vargo e Lusch (2004), no tocante a GC e seus processos de troca de conhecimento (recursos operantes, dinâmicas, competências, aprendizagem e co-criação de valor. Sob a ótica dos serviços informacionais, resultou na discussão dos recursos operantes (informação e conhecimento) e sua gestão; o processo de troca (aprendizagem organizacional); as competências (dos profissionais); e o valor caracterizado neste nesse novo contexto (co-criação). Concluiu que a GC pode oferecer ferramentas para melhor prestar serviços informacionais, e não somente agregar valor, mais sim, cocriar valor, para que ambos (usuários e organização) se beneficiem neste contexto.

Abstract The objective of this study is to identify how KM (Knowledge Management) can contribute to the process of co-creation of value in information services. The research is justified to the extent that KM offers numerous advantages in libraries in order to dramatically change their needs and capabilities in providing information services. The qualitative and constructivist matrix methodology resorts to Knowledge Development Process - Constructivist (ProKnow-C), an instrument for literature selection, identification / analysis and formation of a Bibliographic Portfolio (PB). The analysis is based on Vargo and Lusch (2004), regarding KM and its knowledge exchange processes (operant resources, dynamics, competences, learning and co-creation of value). From the perspective of informational services, it resulted in the discussion of operant resources (information and knowledge) and their management; the exchange process (organizational learning), the skills (of the professionals), and the value characterized in this new context (co-creation). It is concluded that KM can offer tools to better provide informational services, not only adding value, but cocreating value, so that both (users and organization) benefit in this context.

Resumen El objetivo del estudio es identificar cómo la GC (gestión del conocimiento) puede contribuir al proceso de cocreación de valor en los servicios de información. La investigación está justificada, puesto que la GC ofrece numerosas ventajas en las bibliotecas con el propósito de cambiar drásticamente sus necesidades y capacidades en la provisión de servicios de información. La metodología de la matriz cualitativa y constructivista utilizó el proceso de desarrollo del conocimiento - instrumento constructivista (ProKnow-C) para la selección de literatura, identificación / análisis y formación de un portafolio bibliográfico (PB). El análisis se basa en Vargo y Lusch (2004), con respecto a la GC y sus procesos de intercambio de conocimiento (recursos operativos, dinámicas, competencias, aprendizaje y cocreación de valor). Desde la perspectiva de los servicios de información, resultó en la discusión de recursos operativos (información y conocimiento) y su gestión, el proceso de intercambio (aprendizaje organizacional), las habilidades de los profesionales y el valor caracterizado en este nuevo contexto (cocreación). Se concluye que la GC puede ofrecer herramientas para mejorar los servicios de información, y no sólo agregar valor, sino más bien crearlo conjuntamente, de modo que tanto los usuarios como la organización se beneficien en este contexto.

RESUMO: O processo de integração de uma dimensão internacional, intercultural e global - na finalidade, nas funções ou na entrega de educação - define a Internacionalização do Ensino Superior (IES). Devido à falta de recursos para educação, a internacionalização em casa (IeC) ganhou popularidade. A IES envolvendo Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) abre oportunidades para abordagens de aprendizagem inovadoras entre nações e culturas. O objetivo deste artigo é analisar as publicações científicas dos últimos anos sobre plataformas digitais de aprendizagem relacionados à IES. Para tal, foi realizada uma pesquisa exploratória descritiva com base em uma revisão integrativa da literatura. A análise desse campo mostra que as plataformas e-learning impulsionaram o ensino on-line e a distância e diversificaram o panorama da IES. Programas Collaborative Online International Learning (COIL) surgem como parte da IeC e refletem o crescente vínculo entre TIC, mídia social e internacionalização. O conceito de internacionalização virtual pode ser utilizado como uma estrutura conceitual para promover a IES.

ABSTRACT: The process of integrating an international, intercultural, and global dimension into the purpose, functions or delivery of education defines the Internationalization of Higher Education (IoHE). Due to lack of resources for education, internationalization at home (IaH) has gained popularity. Internationalization of Higher Education involving Information and Communication Technology (ICT) opens opportunities for innovative learning approaches across nations and cultures. The purpose of this paper is to analyze the scientific publications of recent years on digital learning platforms related to IoHE. For this, a descriptive exploratory research was conducted based on an integrative literature review. Analysis of this field shows that e-learning platforms have boosted online and distance learning and diversified the IoHE landscape. Collaborative Online International Learning (COIL) programs emerge as part of IaH and reflect the growing link between ICTs, social media, and internationalization. The concept of virtual internationalization can be used as a conceptual framework to promote IoHE.

RESUMEN: El proceso de integrar una dimensión internacional, intercultural y global en el propósito, las funciones o la entrega de la educación define la Internacionalización de la Educación Superior (IES). Debido a la falta de recursos, la internacionalización en casa (IeC) ha ganado popularidad. La IES que involucra Tecnología de Información y Comunicación (TIC) abre oportunidades para enfoques de aprendizaje innovadores en naciones y culturas. El propósito de este artículo es analizar las publicaciones científicas de los últimos años sobre plataformas de aprendizaje digital relacionadas con IES. Para esto, se realizó una investigación exploratoria descriptiva basada en una revisión integrativa de la literatura. El análisis muestra que las plataformas e-learning han impulsado el aprendizaje online y a distancia y diversificado el panorama de la IES. Los programas Collaborative Online International Learning (COIL) emergen como parte de IeC y reflejan el creciente vínculo entre las TIC, las redes sociales y la internacionalización. El concepto de internacionalización virtual puede utilizarse como estructura conceptual para promover la IES.

Resumo: Considerando que o trabalho colaborativo é um fenômeno crescente, entender como os grupos aprendem de forma eficaz é algo crítico. Essa pesquisa teve como objetivo identificar e detalhar as práticas realizadas nos processos de produção do diagnóstico por imagem, que suportam a aprendizagem contínua em grupos de radiologistas. É um estudo de múltiplos casos, que reúne conhecimento prático e dependente do contexto sobre as práticas de grupos, no ambiente específico da radiologia e diagnóstico por imagem. Os dados foram coletados por meio de observações e entrevistas semiestruturadas, com membros de três grupos pertencentes a diferentes organizações de radiologia e diagnóstico por imagem. Os resultados desse estudo evidenciam como uma cultura de aprendizado, a integração e a cooperação, um ambiente físico adequado, o apoio da liderança e o suporte tecnológico quando combinados em atividades presenciais e virtuais, garantem o aprendizado organizacional nos grupos e individual do radiologista, criando caminhos transformadores e disruptivos. Conclui-se que, o uso de práticas adequadas facilita o aprendizado dos grupos, o que ajuda a diminuir erros diagnósticos e contribui para a qualidade diagnóstica e proteção radiológica do paciente.

Abstract: Considering collaborative work is a growing phenomenon, understand how groups learn effectively is critical. This research aimed to identify and detailed the practices performed in the processes of diagnostic imaging that support continuous learning in groups of radiologists. It is a multiple case study that presents practical and context dependent knowledge about group practices in the specific radiology and imaging environment. Data were collected through semi-structured observations and interviews, with members of three groups belonging to different radiology and diagnostic imaging organizations. The results of this study show how a learning culture, integration and cooperation, an adequate physical environment, the support of the leadership and the technological support when combining attendance-based and virtual activities guarantee the organizational learning in the groups and individual of the radiologist, creating transformative and disruptive paths. It concludes the use of appropriate practices facilitates the learning of the groups.

Objective. The work presents a literature survey whose objective is to show the relevance of context in information related studies. Method. The bases for research were Brapci and Scopus, using peer-reviewed articles. It was search in the title the word context. Using as central reference the concept of Instruments of context disarticulation of Antony Giddens, this study explores the context question and the Instruments of context disarticulation in the scope of Information Science. Results. The results show that the information and knowledge are also instruments of disarticulation of the context. Conclusions. a) it is fundamental to contemplate the context in any study of information; b) the reflections about the importance of context and the identification of instruments of disarticulation of the context in Information Science can contribute as understanding about the postmodern questions of information and knowledge.

Objetivo. Mostrar a importância do contexto nos estudos sobre informação. Método. Pesquisa bibliográfica nas Bases Brapci e Scopus de artigos revisados por pares com o termo contexto no título. Utilizando como referência central o conceito de mecanismos de desencaixe de Anthony Giddens, o presente estudo explora a questão do contexto e aponta os mecanismos de desarticulação de contexto no âmbito da Ciência da Informação. Resultados. Os resultados mostram que a informação e o conhecimento também se constituem em instrumentos de desarticulação do contexto. Conclusões. que é fundamental contemplar o contexto em qualquer estudo de informação e que as reflexões acerca da importância do contexto e da identificação dos instrumentos de desarticulação do contexto em Ciência da Informação podem contribuir com o entendimento acerca dos problemas pós-modernos relacionados à informação e conhecimento.

RESUMO O artigo aborda o uso da informação para tomada de decisão em gestão de pessoas de gestores de agências bancárias. Os objetivos específicos são (i) identificar os canais e as fontes de informação utilizadas; (ii) identificar as principais barreiras enfrentadas; (iii) descrever os usos das informações do sistema de informação gerencial desenvolvido pela empresa; (iv) verificar a qualidade percebida pelos gestores em relação ao sistema de informação gerencial. A pesquisa é do tipo estudo de caso, realizou-se com gestores de agências bancárias no estado de Santa Catarina e se obtiveram 273 gestores respondentes. A análise do uso da informação foi verificada sob três categorias: (i) canais e fontes de informação; (ii) barreiras de acesso à informação; (iii) sistemas de informação gerencial. Os resultados revelam que os canais e fontes internas formais são os preferidos pelos gestores: normativos internos (95%), Intranet (91%) e Informativos internos (73%). As barreiras de acesso à informação mais enfrentadas pelos gestores foram sobrecarga informacional (67%) e falta de tempo (62%). O sistema de informação desenvolvido pela instituição bancária foi analisado e avaliado pelos gestores do banco. Conclui-se que os gestores precisam de muita informação para a tomada de decisão e esta informação é encontrada no âmbito interno da instituição bancária.

ABSTRACT The article examines the information use for decision making on personnal management. The specific objectives are: (i) identify the channels and sources of information, (ii) identify the barriers when seeking access to information (iii) describe the uses of information within a management information system developed by a company (iv) to verify the quality perceived by managers of a management information system. The research is a case study and investigated 273 managers of branches bank on Santa Catarina, Brazil. The analysis of the information was verified about three categories: (i) channels and sources of information, (ii) Barriers to access to information, (iii) Management information systems. The results shows that the internal formal channels and sources are the more used by managers, as internal rules and procedures (95%), Intranet (91%) Internal information (73%). Barriers to access information faced by managers were the information overload (67%) and lack of time (62%). The information system developed by company was analyze and evaluate by the managers of the bank. Finally, the analysis showed that managers need a lot of information for decision-making and this information is found within the bank.

Objective. Information architecture is a determinant guiding element for content layout and user navigation. This work aims at identifying and characterizing the scientific production about information architecture related to libraries. Method. In order to achieve the objective, a bibliometric review and a systemic analysis were conducted, the first to identify the most cited articles, the most productive authors in the field, the main journals; and the latter to characterize the debate and results presented in the articles. For the structured literature review, the Proknow-C method was utilized. The search was made in the Web of Science, Scopus and Science Direct databases. Results. One hundred fifteen articles were identified. Three peaks in the number of publications in 2001 (5), 2002 (6) and 2006 (4) were identified. Conclusions. The publications were concentrated in the Social Sciences and Computer Science. The main keywords (Digital libraries, Information architecture and World Wide Web) already contextualize and represent the content of the recovered articles. In relation to content analysis of the articles, a possible convergence in papers aimed towards studies of information architecture and digital libraries is discussed, which is very coherent with the current literature. We point out information architecture makes digital information environments better labelled and facilitates information access.

Objetivo. A arquitetura da informação é um elemento norteador determinante para a disposição do conteúdo e facilitador para a navegação do usuário. Este trabalho tem como objetivo identificar e caracterizar a produção científica sobre arquitetura da informação relacionada a bibliotecas. Método. Realizou-se uma revisão bibliométrica e uma análise sistêmica, a primeira para identificar quais os artigos mais citados, os autores que mais publicam na área, os principais periódicos; a segunda análise para caracterizar as discussões e resultados apresentados nos artigos. Para a revisão de literatura estruturada, utilizou-se o método Proknow-C, a pesquisa foi realizada nas bases de dados Web of Science, Scopus e Science Direct. Resultados. Foram identificados 115 artigos, desse resultado verifica-se um ápice no numero de publicações nos anos de 2001 (5), 2002 (6) e 2006 (4). Conclusões. As publicações estão concentradas nas subáreas de Ciências Sociais e Ciência da Computação. As principais palavras-chave (Digital libraries, Information architecture e World Wide Web) já contextualizam a representativamente o conteúdo dos artigos recuperados. Com relação à análise do conteúdo dos artigos, discute-se que existe uma convergência de trabalhos voltados para estudos de arquitetura da informação e bibliotecas digitais, o que é muito coerente com o que a literatura sobre o assunto aponta: a arquitetura da informação é um facilitador do acesso à informação, tornando os ambientes informacionais digitais melhor sinalizados.

RESUMO Os fluxos de informação são responsáveis pela busca, seleção, tratamento, armazenamento, disseminação e uso das informações necessárias aos processos organizacionais que resultam em conhecimento com valor agregado às necessidades dos projetos de inovação. Analisou-se o fluxo de informação em projetos de inovação em nível tático e estratégico. Utilizou-se a pesquisa exploratória-descritiva de abordagem qualitativa com procedimentos técnicos caracterizados por estudo de múltiplos casos. O locus da pesquisa foi composto por uma organização com fins lucrativos, uma fundação sem fins lucrativos e um projeto de pesquisa de uma IES. A coleta de dados foi executada em duas etapas utilizando os seguintes instrumentos de pesquisa: (i) entrevista com o nível estratégico; (ii) questionário com o nível tático do projeto. Oito variáveis de pesquisa foram utilizadas, para a análise, divididas nas dimensões (i) elementos: atores, canais, fontes de informação e tecnologia; e (ii) aspectos: necessidades, determinantes de escolha e uso, barreiras e velocidade. Confirmou-se que fluxo de informação é processo crucial para a criação de conhecimento nos projetos estudados. Esse processo é dinâmico e influenciado pelas peculiaridades dos projetos. A administração adequada do fluxo de informação é desejável para efetivo sucesso do projeto e maximização de resultados do ponto de vista informacional.

ABSTRACT Information flows are responsible for search, selection, treatment, storage, dissemination and use of information necessary to organizational processes that result in value-added knowledge to the needs of innovation projects. Analyzed the flow of information on innovation projects in tactical and strategic level. We used the exploratory and descriptive research of qualitative approach with technical procedures characterized by multiple case study. The locus of the research was composed of a for-profit organization, a foundation nonprofit and a research project of IHE. Data collection was performed in two stages using the following research instruments: (i) interview with the strategic level; (ii) questionnaire to the tactical level of the project. Eight research variables were used for the analysis, divided into the dimensions (i) elements: actors, channels, information and technology resources; and (ii) aspects: requirements, determining selection and use, and speed barriers. It was confirmed that the information flow is crucial process for establishing knowledge in the study designs. This process is dynamic and influenced by the peculiarities of the projects. Proper management of information flow is desirable for effective project success and maximize results of the informational point of view.

A complexidade do desenvolvimento sustentável está na interconexão de subsistemas complexos como meio-ambiente, economia, sociedade, governos e indivíduos, denominados dimensões da sustentabilidade. A dimensão individual ou psicológica carece de indicadores. Este artigo propõe a Losada Line (taxa entre positividade e negatividade) como indicador de comportamento nesta dimensão. Baseia-se na teoria da complexidade, no modelo psicológico-matemático Meta Learning e na dinâmica não-linear.

The complexity of sustainable development is related to the connectivity of complex subsystems - or sustainable dimensions - such as environment, economy, society, governmental systems and individuals. The psychological dimension lacks good indicators. This article proposes the Losada Line (positivity/negativity ratio) as a psychological indicator for sustainable development. This measure is based on complexity theory, nonlinear dynamics and the mathematical-psychological model of Meta Learning